导入ISO9001:2000背景下公共服务绩效考核指标体系述评

摘要：

　　2005年10月，国际标准化组织(ISO)以研讨会协议的形式，发布了《IWA4 2005(E)质量管理体系：地方政府应用ISO9001：2000指南》(IWA4 2005(E)Quality management systems-Guidelines for the application of IS09001：2000 in local government)(下称‘IWA4’).IWA4的意义在于把ISO质量管理体系应用的范围由企业扩大到了地方政府，为地方政府适用ISO提供了一个指导性的框架.本文首先介绍了IWA4框架下的政府绩效指标体系，然后就IWA4指标体系如何操作展开论述，对IWA4政府绩效指标体系进行评析，最后分析了IWA4绩效指标体系在我国的可适用性。

关键词： 公共服务 绩效考核 IWA4指标体系 ISO质量管理体系

作者: 李绥州

作者单位: 广东行政学院行政学系

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中国公共服务评价国际研讨会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 139-145

在线出版日期: 2008-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）