政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径

摘要：

　　顾客满意度在企业绩效考核中的研究和应用由来己久，其已成为衡量企业竞争优势的主要标志。在政府部门运用顾客满意度来衡量绩效还是一个比较新的论题，运用公众满意度来评价政府绩效具有较强的现实意义。本论文阐述了政府部门公众满意度相关评价理论，在分析我国政府部门公众满意度评价传统实现途径的基础上，提出了基于政府信息平台的公众满意度评价实现途径。

关键词： 公众满意度 政府部门 绩效考核

作者: 王谦 李锦红

作者单位: 西南交通大学公共管理学院,四川 成都 610031

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中国公共服务评价国际研讨会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 183-188

在线出版日期: 2008-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）