购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究

摘要：

　　本研究构建了顾客体验对网站品牌忠诚的影响模型。通过在长沙市区随机拦截和网络调查平台访问的形式发放问卷，运用多种方法对模型的假设进行了实证检验。结果发现：购物网站顾客体验对品牌情感和品牌信任有显著的正向影响，并通过品牌信任间接影响网站品牌忠诚；品牌情感显著影响品牌信任；便利导向调节顾客体验和品牌情感的关系，但不能调节顾客体验和品牌信任的关系；经济导向和网络经验不能调节顾客体验和品牌信任、品牌情感的关系。

关键词： 购物网站 顾客体验 品牌情感 品牌信任 网站品牌忠诚

作者: 贺爱忠 龚婉琛

作者单位: 湖南大学工商管理学院,湖南长沙 410082

会议类型: 国内会议

会议名称: 第五届中国管理学年会(MAM2010)

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 1888-1901

在线出版日期: 2010-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）