购物网站中的社会线索与顾客行为意向的关系研究
网络购物由于缺少面对面的沟通和互动而被认为缺乏人际温暖，通过在购物网站中植入情感和社会线索，可能会对顾客的心理和行为产生积极的影响。本文基于社会临场感理论，采用实验法研究了在购物网站中植入印象型（带有特定社会意义的图片和文本）和交互型（购物助手）两类社会线索与顾客购物体验之间的关系。研究结果表明：在网站中植入社会线索有利于提升顾客的社会临场感，从而对顾客的感知有用性、信任、以及不同层次购物需求的满足感产生积极作用，进而提升顾客的网络购物意愿；证实了在购物网站中植入社会线索有助于改善顾客体验的理论假设，为B2C电子商务网站的设计和管理提供了新的启示。
网络购物 社会线索 社会临场感 顾客体验
赵晓煜 曹忠鹏 李慢
东北大学工商管理学院,沈阳 110004
国内会议
大连
中文
2063-2073
2010-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）