组织氛围及其协同作用对员工绩效的影响:来自服务业的证据
本研究基于32家美容店的数据，应用组织氛围的协同理论，检验了各店服务氛围对员工服务绩效的影响，以及竞争氛围在其中的调节作用。研究结果表明，服务氛围对员工服务绩效有积极影响，同时竞争氛围调节着二者之间的关系，当竞争氛围高时，服务氛围对员工服务绩效的影响是积极的，而当竞争氛围低时，这种影响是负向的。最后讨论了该研究的理论和实践意义，指出了不足和未来的研究方向。
协调理论 服务氛围 竞争氛围 服务绩效
周明建 张肖男
哈尔滨工业大学深圳研究生院,深圳,518055
国内会议
大连
中文
2566-2573
2010-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）