个人网上银行顾客忠诚驱动因素的实证研究

摘要：

　　本文在借鉴ACSI模型基础上，以个人网上银行顾客忠诚为研究对象，结合互联网环境的特殊性对上述模型的指标进行修正，建立了我国个人网上银行顾客忠诚驱动模型，并运用结构方程模型（SEM）中的极大似然法对测量模型进行检验及参数求解。实证研究结果表明本文所建立的个人网上银行顾客忠诚驱动模型具有较高的拟合度，模型中各测量变量间的影响路径均得到了实证数据的支持。

关键词： ACSI 个人网上银行 顾客忠诚

作者: 詹少仙 骆念蓓

作者单位: 福州大学管理学院 福建福州 350002

会议类型: 国内会议

会议名称: 第五届中国管理学年会(MAM2010)

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 3540-3547

在线出版日期: 2010-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）