客户终身价值(CLV)理论研究述评

摘要：

　　随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受，客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value ,CLV)，已经成为顾客关系管理领域的研究热点。本文分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳，阐述了顾客终生价值模型研究的现状以及存在的不足，并在总结现有研究成果的基础上提出了未来研究建议。

关键词： 营销 顾客终身价值 顾客关系管理

作者: 马特 郭艳红 董大海

作者单位: 大连理工大学 管理学院,大连 116024

会议类型: 国内会议

会议名称: 第五届中国管理学年会(MAM2010)

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 3561-3566

在线出版日期: 2010-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）