自助服务系统在供电企业中开发与应用

摘要：

　　为了保持和增强供电企业的竞争能力，提高客 户的满意度，为客户提供更加方便快捷的服务渠道， 牡丹江电业局开发应用了自动服务系统，本文详细介 绍了系统的主要功能和技术架构，并结合应用实践对 自助服务系统的前景进行了展望。

关键词： 自助服务 电力营销 客户服务

作者: 李晴华 周霞

作者单位: 牡丹江电业局营销部,黑龙江牡丹江 157000

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国电机工程学会第十一届青年学术会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 76-82

在线出版日期: 2010-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）