我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究

摘要：

随着市场竞争的日益加剧，企业关注的焦点逐渐更多地转移到关注客户上来。同样，在我国烟草行业，也需要一套适应行业特点的客户关系管理系统(下称CRM)，以实现提高销售额、降低成本、增加利润率和提高“工业企业、零售商和消费者”的“三满意”程度的目标。根据烟草行业的特点，本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型。其目标是针对烟草行业专卖专营体制的特殊性，研究适于我国烟草行业的CRM应用模式，为CRM在我国的烟草行业的应用和发展提供操作和实施依据。

关键词： 客户关系管理 卷烟需求预测 项目实施管理 客户满意度 烟草行业

作者: 廖建军 项韬

作者单位: 广东省烟草专卖局 510610

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国烟草电子商务和现代物流发展论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 12-24

在线出版日期: 2010-03-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）