浅议如何做好客户投诉
实际工作中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是面对一些理由不充分、反反复复，甚至是不正当的投诉，不免会有抵触情绪。其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作有着很大的促进和鞭策作用。特别是在强调”两烟”(烟叶和卷烟)工作要讲求服务与管理并举、以管理促发展的今天，客户投诉会对我们的工作起到警示作用，能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题。而且，通过对客户投诉的及时处理，也能提高我们的服务水平。因此，投诉理由的充分与否并不影响其积极作用的发挥，正所谓”有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近我们与客户之间的距离，也就更利于工作的开展。由此看来，应多为客户着想，经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理客户投诉，让为客户服务的理念深入人心。
烟草行业 客户投诉 处理技巧
梁玲
凉山州烟草专卖局(公司)企业管理科
国内会议
成都
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2007-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）