药学服务的有效沟通技巧
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。在目前医院药学工作中要“以人为本”开展临床药学服务，药师进入临床为患者服务的核心是通过对患者用药结果负责，改善患者的治疗预后，最终提高患者的生活质量，即药师在治疗的作用不仅是治愈疾病，还包括增进患者的身心健康，使接受药物治疗的患者生活的健康。要作到这一点，对药师提出了更高的要求，需要有丰富的药学知识和临床基础知识，为了使临床药学得到更好的发展，加强与患者及家属的沟通交流是必不可少的条件，药师应不断掌握沟通的技巧，赢得患者及家属的认同，是开展临床药学的重要保证，也是取得治疗成功的重要环节，提高患者用药的依从性，是达到最佳治疗效果的关键。在实际工作中，虽然进行了沟通，但对沟通内容理解不同，没有达成一致，最终造成了工作效率低下，双方又增添了很多矛盾。这种“沟”而不“通”的情况在药师进行临床服务与患者及家属沟通中普遍存在，很多的纠纷就是因为没有达成一致，没有形成有效沟通而导致的。
药学服务 临床治疗 沟通技巧 医患纠纷
李明杰 胡玉英
陕西省汉中3201医院,陕西 汉中 723000
国内会议
上海
中文
129-130
2010-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）