银行行业移动增值业务推广模式初探
伴随着08 奥运的圆满成功，中国移动以先进的技术、优质的服务实现了作为奥运合作 伙伴的历史重任。在业务、运营及服务等各方面都积累了丰富的经验，迈出了向国际化优秀 运营商跨进的决定性一步。但面对国内电信重组，行业格局变动的新局面，如何建立行之有 效的业务推广模式，深度挖掘客户需求，适应当前激烈的竞争形势显得尤为迫切。本文首先 通过对银行业客户背景及竞争现状进行分析，得出只有大力推广移动增值业务才是通信行业未来竞争的焦点。之后，通过对B-B-C 商业模式理论的研究，对该模式在银行业增值业务推 广中的可行性进行了探讨，并最终从管理体系、需求挖掘、服务理念三方面给出了具体的推 广方式。对集团客户行业工作的发展进行了新的理论探索。
银行业 移动增值业务 管理体系 服务理念 集团客户
李文婷
集团客户部金融及服务业客户服务中心
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2008-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）