大处着眼小处着手不断提高患者满意度

摘要：

患者满意度是病人在医院就诊过程中，对医院医疗质量、服务质量、环境设施、医德医风等状况的客观总体评价.它是评价一个医院综合服务质量的重要指标，是构建和谐医院的基本条件.一个患者满意度高的医院才有可能有较好的社会效益和经济效益，更好的实现其使命.从全国的情况看，医疗卫生事业发展与人民群众的期望尚有较大差距，医疗卫生事业发展长期滞后于经济社会发展，存在“三长一短”等病人不满意的问题，是社会发展领域中的“短腿”，不能适应人民群众日益增长的健康需要.

关键词： 患者满意度 医院医疗质量 服务质量 就诊过程

作者: 桂世材 叶定洪 张振蓉

作者单位: 贵州航天医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国航天科工集团公司第二届航天医院管理论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 38-41

在线出版日期: 2010-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）