临床一线护士情感性劳动的管理探讨

摘要：

一线护士在工作中付出体力和智力的同时还被要求在服务过程中表现正面情感，即学术界称之为‘情感性劳动”，情感性劳动主要包括三方面内容：第一，员工与消费者在公共场合中面对面交往；第二，员工为消费者营造良好的情感氛围；第三，管理者可在一定程度上调节和控制员工的情感。

关键词： 临床一线护士 情感性劳动 情感氛围

作者: 于俊叶 胡建军

作者单位: 航天中心医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国航天科工集团公司第二届航天医院管理论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 61-62

在线出版日期: 2010-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）