下一代呼叫中心(NGCC)发展分析与研究

摘要：

文章首先介绍呼叫中心的发展趋势，然后介绍了呼叫中心正面临的技术变革，随后下一代呼叫中心(NGCC)的网络架构和核心技术进行了论述，最后阐述了下一代呼叫中心的优势与特点。

关键词： 下一代呼叫中心 网络架构 核心技术

作者: 王小雨 陈雷

作者单位: 工业和信息化部电信研究院泰尔实验室

会议类型: 国内会议

会议名称: 2010信息通信网技术业务发展研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 155-163

在线出版日期: 2010-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）