集团客户业务SLA维护保障体系建模思路

摘要：

SLA服务分等级协议(service level agreement)是运营商和客户双方正式签订的一个协议，对产品的服务级别、业务质量等关键指标进行约定。而如何确定分等级SLA指标并确保所承诺的指标可达成，是体现运营商业务运维能力的关键。本文关注SLA全生命周期，分析影响SLA达成能力的主要因素，提出集团客户业务SLA维护保障体系建模思路。

关键词： 集团客户业务 SLA服务分等级协议 维护保障体系 建模方法

作者: 赵春 赵鑫 王超 蔡善奇 刘双 蔡善奇 刘隽诗 韩正君

作者单位: 中国移动北京公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2010信息通信网技术业务发展研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 502-509

在线出版日期: 2010-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）