百货店服务要素对店铺印象影响：基于晕轮理论的解释
对于百货店这一服务密集型业态来说，服务在消费者对店铺印象形成过程中起着重要作用。但百货店增加或减少一项服务投入时，消费者对店铺印象的增分或减分却不是同比例变化的。现实中人们都有切身体会，当百货店设置了某项服务时，消费者并不会有非常满意的感觉，甚至会觉得理所应当；而当这项服务缺失时,消费者会不满意,这种不快的感觉会被放大。
百货店服务 晕轮理论 消费者 店铺印象
侯旻 吴小丁
大连工业大学管理与社会科学学院 吉林大学商学院 吉林大学商学院教授
国内会议
杭州
中文
100-108
2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）