探讨图书馆读者意见的产生及处理方法

摘要：

读者意见是读者对图书馆一切服务质量最直接的回应方式之一。本文根据相关文献，了解读者意见的处理概论，处理程序的相关标准。探究了一些读者投诉的因素，为图书馆将来的工作作为参考。

关键词： 图书馆 读者意见 处理方法

作者: 谢曙光

作者单位: 南京图书馆,210018

会议类型: 国内会议

会议名称: 南京图书馆新馆开放暨百年馆庆学术研讨会

会议地点: 南京

会议语种:中文

页码: 311-315

在线出版日期: 2007-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）