建筑施工企业用户满意指数的理论框架与结构模型
用户满意指数能反映出影响被测评对象满意程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理者提供可靠的信息。为了推动建筑施工企业实施用户满意指数工程，本文讨论了建筑施工企业实施用户满意工程的现状，结合国内外用户满意指数的研究进展，提出了建筑施工企业用户满意指数的六项研究内容．根据建筑施工企业自身特点，借鉴国内外用户满意指数模型优点，建立了建筑施工企业用户满意指数模型，构建了模型中各个隐变量所对应的观测变量,提出了模型结构分析的具体数学表达式．模型的建立为建筑施工企业开展用户满意指数工作指明了方向．
用户满意指数 建筑施工企业 变量 指数模型
韩侠 张鹏 侯丽丽
西南石油大学,四川成都 610500
国内会议
西安
中文
290-294
2006-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）