做好病人满意度调查 建立和谐医患关系
病人的满意度调查是医务人员诊疗活动的结果及服务质量的指标之一，正日益受到医疗卫生机构的重视。为此，我院制定了医院文化建设的核心内容，提出了以病人为中心，心系患者，忠于事业的核心价值观，是进一步提高医院服务运作管理水平的需要，达到了缓解医患矛盾的目的。只有运用科学的方法，结合医院自身特点，调查测评和分析病人对医院自身服务与质量的满意度，来确立“创名牌医院，让人民满意”的医院的管理目标，才能不断改善医院的医疗技术、服务质量和组织管理，提高病人满意度，赢得社会效益和经济效益。
医患关系 医院管理 服务质量 医务人员 病人满意度
王兆娥
山东省邹城市中医院 273500
国内会议
贵州
中文
6-7
2008-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）