利用已有业务数据获取门诊患者满意度KPI指标

摘要：

患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一，但目前的满意度评价主要基于存在显著统计偏差的患者问卷调查结果而进行，患者问卷调查结果并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。本文提出的众数医生、连诊率、连诊长度、复诊率等测度指标，实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价，为医院患者满意度的评价提供一个新的思路。

关键词： 患者满意度 指标体系 间接评价 医院绩效

作者: 潘晓雷 刘炜

作者单位: 武警广东省总队医院信息科，510507，广州市燕岭路268号 北京美德爱康医疗科技有限公司，100086，北京海淀北三环西路48 号3号楼16B

会议类型: 国内会议

会议名称: 中华医院信息网络大会暨第四届中美医院信息化论坛

会议地点: 南宁

会议语种:中文

页码: 437-440

在线出版日期: 2008-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）