医院客户管理管理系统建设探讨

摘要：

随着医疗制度改革的不断深入，医疗优质服务和质量管理提到了一个新的高度，行业竞争加剧，医院服务模式向“以病人中心”进行转移，医院客户关系管理成为医院营销的重要部分，本文通过对医院CRM 系统的概念、体系结构、功能实现能等各方面的探讨，以企业CRM 为依据，建立符合医院特色的CRM 系统，对提高医院经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义。

关键词： 客户关系管理 医院信息系统 呼叫中心 数据仓库

作者: 邓颖思

作者单位: 中山大学附属第六医院，510655，广州市员村二横路26号

会议类型: 国内会议

会议名称: 中华医院信息网络大会暨第四届中美医院信息化论坛

会议地点: 南宁

会议语种:中文

页码: 779-782

在线出版日期: 2008-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）