冶金和采矿服务支持中心——设备运行期快速有效的客户支持
在新成立的冶金和采矿服务支持中心(MSC)，一个专家帮助台受理客户在设备运行期就问题和疑难而提出的质询。这个帮助台由拥有多年工业自动化经验的服务经理值守，他们能够快速有效地处理这些质询。所有的西门子奥钢联客户和西门子地区性机构都能够通过专用通讯渠道（比如电子邮件和传真）同MSC联系。签订了服务协议的客户将被提供专门的电话号码，它们可以不分昼夜随时致电MSC。高水平的服务经理在处理客户要求时能够从西门子的全球信息网络提取资料。另外，全新的机制确保了MSC团队和服务人员能够快速有效地查询向客户提供的方案的有关信息，从而能够前瞻性地启动移植程序和备件供应计划。这意味着，不仅为客户安排了寻求西门子服务的独特联络渠道，而且确保了尽可能快的响应速度，从而为客户系统的作业率和产品的质量标准提供了保障。
Thomas Heimke
西门子
国内会议
上海
中文
350-356
2008-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）