SaaS中的虚拟客户服务研究

摘要：

为SaaS虚拟客户服务程序(VCS)是一种旨在消除SaaS运营商和顾客之间隔阂的第三方服务系统,用以解决SaaS模式中服务于销售的导购、跟踪、提示、建议、应询、推荐等顾客与运营商的交流问题,消除买卖双方的分歧与争议,使得SaaS模式交付与使用能更高效和顺畅的进行, 该研究对虚拟客户服务在SaaS 模式中的必要性,其工作的流程,每一子步骤的过程,以及对实际系统开发的建议等都进行了详细的描述.

关键词： 虚拟客户服务 软件即服务 SaaS模式 系统开发 工作流程

作者: 朱阳 甘志春 黄烨

作者单位: 通信指挥学院,武汉,中国,430010 华为赛门铁克,北京,中国,100034

会议类型: 国内会议

会议名称: 2010年亚太青年通信与技术学术会议

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 244-247

在线出版日期: 2010-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）