电子评定系统应用于窗口服务满意度测评的探索

摘要：

根据以往满意度调查中发现挂号、收款、药房窗口的满意率普遥低于其他服务部门，因此在挂号、收款和药房窗口安装了电子评价器。测评对象为窗口服务人员，测评者是2008年10月-2009年3月所有到中心就诊的患者。

关键词： 绩效考核 电子评定系统 窗口服务 满意度测评

作者: 倪军英 陈引东

作者单位: 上海市金山区枫泾镇社区卫生服务中心 上海 201501

会议类型: 国内会议

会议名称: 第16届中国医院管理学术年会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 150

在线出版日期: 2010-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）