关于职工满意度调查的实践及体会

摘要：

职工满意度的定义是:职工接受医院的实际感受与其期望值比较的程度(职工满意度=实际感受/期望值)。这个定义既体现了职工满意的程度，也反映出医院在达成职工需求方面的实际结果。满意是一个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。

关键词： 职工满意度 调查分析 医院管理

作者: 李敏 黄宝杨 张建良

作者单位: 上海市公共卫生临床中心 上海 201508

会议类型: 国内会议

会议名称: 第16届中国医院管理学术年会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 156-157

在线出版日期: 2010-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）