服务之风常馨 文明之花常开

摘要：

2005年，我院被中央文明委授予首批“全国文明单位”称号，今年又蝉联“全国文明单位”这一荣誉。2008年我院门急诊人次超过140万，住院人次超过了2.5万，业务量比去年上升25％，门诊质量在上级多次检查评比中均名列前茅，经上级部门抽样问卷调查，患者综合满意率达96％以上。

关键词： 员工培训 医院管理 服务质量

作者: 王学东 钱振强

作者单位: 昆山市中医院 江苏 昆山 215300

会议类型: 国内会议

会议名称: 第16届中国医院管理学术年会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 194-195

在线出版日期: 2010-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）