浅谈服务礼仪在电信服务工作中的培养和应用
当今时代在以质量和价格为竞争手段的“硬实力”，逐渐向以服务、员工素质、团队凝聚力、协作能力为核心的“软实力”转化的过程中，如何协调好与服务对象、与同事、与领导的关系，以及如何提升团队的整体素质和凝聚力，从而把我们的服务工作做得更加完善，最大限度的满足用户需求，是我们必须关注的焦点问题。本文通过多年的工作经历和自己对服务礼仪的学习和感悟，运用生动形象的例子，浅析了服务礼仪在提升电信服务质量中的应用和培养。在创建和谐社会、和谐企业的今天，倡导礼仪服务是一个有新意、有创意、有意义的全新命题。
服务礼仪 电信企业 服务工作
卢爱红
开滦信控中心营业科
国内会议
兰州
中文
300-305
2010-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）