院前急救电话回访技巧及方法的初探
近年来院前急救事业日趋发展，电话回访作为提升急救中心急救服务质量的手段，于2004年纳入南昌急救中心一项工作重点。回访工作是增强医患沟通、缓解医患矛盾的重要途径;是急救中心与患方沟通的桥梁;是获取有价值的急救服务信息，及时反映一线急救工作动态，同时让患方理解院前急救工作的有效途径。本文全面的阐述了院前急救电话回访的技巧及方法：首先对电话回访的基本要求分十个方面做了诠释;随后对电话回访的一般技巧进行了详尽的分析说明;同时对电话回访中主要反映的三方面(急救费用、服务意识、急救速度)情况如何技巧性应对做了分析。电话回访是急救工作的延续，电话回访旨在建立一条急救中心与患方之间双向交流的渠道，是减少医患纠纷的一种有力手段。总之在当前形势下如何有效防范医患纠纷、冲突，是我们面临的新课题。 我们应当以积极的态度、实事求是的精神正视这一矛盾，从各方面促进和谐医患关系，增进患方对院前急救工作的理解、信任和支持，进一步提升院前急救工作质量。
院前急救 电话回访 工作质量
万毓华
南昌急救中心
国内会议
南昌
中文
105-106
2010-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）