强化医保管理水平 实提升医疗服务质量
随着医疗保险覆盖面的不断扩大，医院医疗服务的对象几乎全是各类医保患者，医院医疗服务怎样与医保标准要求之间相匹配，使其既满足患者的需要，也符合医保机构的规定和要求。本文以医院“优质服务”活动为主题，围绕医疗服务人文化、个性化提出医疗优质服务的几点措施和建议：医疗服务要注重精神的、文化的、情感的因素，并以优质服务年活动为契机，增强服务意识。“瞬间服务”贯穿医疗服务活动的全过程，全体医护人员是导医。医疗服务要树立换位思考的理念，为患者“创造便捷”的医疗服务。在医院文化、制度、运行模式、主题管理年活动的平台上，从病人的角度思考医疗“便捷”服务的内容。让医务人员和患者都从过分相信依赖高新技术的怿圈中走出来，使医务人员更多地从人文、精神和心理等方面关注患者，并使患者尽可能地向医生提供更多的心理和生物信息，促使医务人员了解患者的生活方式和行为习惯，以及生病的心理社会因素，帮助诊断，从而有针对性“治病”、“疗心”，通过鼓励促进健康的生活和行为，将健康的责任交给患者自己，让患者采取一些积极主动的对待健康的方式。
服务质量 优质服务 服务意识 服务流程
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2010-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）