优化服务流程适应新形式下的医保服务需求

摘要：

我国医疗保险制度的原则是为解决居民防病、治病而筹集、分配和使用医疗保险基金的制度，其目的是以患者为中心，改进医疗服务态度，制定并实施有利于患者的工作程序和制度，以利于提供各种便民服务，方便患者就医。为了保证病人能够得到及时、有效、优质的诊疗服务，各大医院应从患者角度出发，优化其服务并提高服务质量，保证良好的诊疗，为病人提供满意的优质服务。

关键词： 优质服务 满意度 服务流程 以人为本

作者: 王淳

作者单位: 天津医科大学第二医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第二届全国医院医保管理学术年会

会议地点: 贵阳

会议语种:中文

页码: 397-400

在线出版日期: 2010-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）