质检机构CRM系统的探讨与设计

摘要：

本文分析了质检机构CRM(客户关系管理)系统的现状以及CRM对质检机构的意义,介绍了质检机构CRM系统建设的总体目标和功能实现、系统开发工具及环境,并描述了对CRM的实施评估以及发展方向。

关键词： 质检机构 CRM系统 客户满意度 客户资源管理

作者: 康剑萍

作者单位: 上海市质量监督检验技术研究院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届中国标准化论坛

会议地点: 济南

会议语种:中文

页码: 633-637

在线出版日期: 2010-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）