护理活动中如何建立与患者家属的良好人际关系

摘要：

21世纪将是以服务取胜的时代，医疗市场由主导型逐步向患者主导型转变，患者对质量和服务越来越高的期望，已成为世界性趋势。患者家属作为病人的代言人，在构建和谐护患关系中也起着举足轻重的作用。我科从去年通过加强与患者家属的交流与沟通，大大提高了科室的满意度，赢得了社会的认可，获得了良好的口碑。

关键词： 护理管理 患者家属 护患纠纷 人际关系

作者: 张文俐 彭翠香

作者单位: 湖北省宜昌市第一人民医院泌外科 443000

会议类型: 国内会议

会议名称: 医学发展中护理新理论、新技术研讨会暨创优质护理服务、提升护理质量交流会

会议地点: 深圳

会议语种:中文

页码: 74-75

在线出版日期: 2010-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）