护理人员关爱行为的调查与对策

摘要：

现代护理实践的四个基本特征之一是建立和促进健康和治愈所需要的、体现关爱的关系。护理人员与患者接触最多，在工作中给予患者和家属情感上的支持，提供具有关爱行为的护理，能改善护患关系，提高护理服务质量和患者的满意度。国内外学者从护士、患者对护理关爱行为的感知方面进行了较为广泛的研究，但对护理人员实施关爱行为的状况少见报道。本课题旨在了解病房护理人员实施关爱护理行为的现状，分析影响因素，为采取促进护理人员实施关爱行为的管理措施提供依据。

关键词： 护理人员 关爱行为 患者满意度 服务质量 护患关系 管理措施

作者: 顾建芳 王君俏

作者单位: 复旦大学附属华山医院南汇分院 201300 复旦大学护理学院 200032

会议类型: 国内会议

会议名称: 医学发展中护理新理论、新技术研讨会暨创优质护理服务、提升护理质量交流会

会议地点: 深圳

会议语种:中文

页码: 88-91

在线出版日期: 2010-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）