临床护士情商的现状调查
情商既情绪商数(emotional，quotient)或称情感商数，英文写为EQ，它是近几年由美国导入的概念。情商是指一个人对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，对人生乐观情绪程度和面临挫折时的承受能力。随着社会的发展、人民群众生活水平的不断提高，病人对医院的期望值也越来越高。然而由于医疗体制尚不够完善，“看病难、看病贵”的矛盾依然突出，导致病人产生对医院的不满情绪。在将“病人满意度”作为衡量医疗服务的今天，如何提高病人满意度一直是医院各级管理人员所追求的一个主题。有研究证实医护人员的情商分数与病人满意度有着密切的关联，护士情商水平的高低可直接影响着护理工作及护理服务的质量。本人对我院护理人员的情商进行了现状调查。
临床护士 病人满意度 情感商数 医疗服务
叶钰芳 徐莉红
浦东新区南汇中心医院 201300
国内会议
医学发展中护理新理论、新技术研讨会暨创优质护理服务、提升护理质量交流会
深圳
中文
94-96
2010-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）