创建优质服务示范工程的体会

摘要：

我院积极响应卫生部和上级指示精神，于2010年8月在我科率先开展了“提供温馨舒心的护理环境，创建优质服务示范工程”活动。结合本科室的特点，从转变服务理念，完善基础护理做起，帮助患者解决实际问题，从一点一滴的细微工作入手，并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，实现了对慢病的延续管理，密切了护患关系，提高了护理质量。现将开展我科优质护理服务示范工程的体会进行了总结。

关键词： 优质服务 示范工程 健康教育 护理质量 护患关系 服务理念

作者: 苏蕊 杨丽翠 于榕 李霞

作者单位: 北京市丰台区小屯路10号武警北京总队第三医院内科 100141

会议类型: 国内会议

会议名称: 医学发展中护理新理论、新技术研讨会暨创优质护理服务、提升护理质量交流会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 15-17

在线出版日期: 2010-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）