对门诊患者投诉原因分析与对策

摘要：

我院是一所医疗、教学、科研为一体的综合性医院，近一千张床位，门诊工作量很大，年门诊人次在39.5万，为了更好的为患者服务，有效预防和解决门诊患者投诉，及时化解矛盾，保护患者的利益，对2009年门诊部接待患者投诉、来访进行分析提出对策。

关键词： 门诊工作量 患者投诉 综合性医院 预防对策

作者: 辛桂香 裴学玲 魏严秀

作者单位: 新疆昌吉州人民医院门诊部 831100

会议类型: 国内会议

会议名称: 医学发展中护理新理论、新技术研讨会暨全国护理管理、临床教学与心理护理学术交流会

会议地点: 张家界

会议语种:中文

页码: 45-46

在线出版日期: 2010-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）