护患矛盾的防范及发生时的护理应对

摘要：

因服务态度引发护患矛盾及防范:随着整体护理的开展和行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答间题简单，致患者误解而引发矛盾。本文探讨了护患矛盾的防范及发生时的护理应对措施。

关键词： 护患纠纷 服务态度 应对措施 整体护理 医德医风

作者: 李荷珍

作者单位: 宜兴市人民医院护理部

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国医院感染控制、消毒管理学术研讨会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 78-80

在线出版日期: 2010-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）