护患矛盾的防范及发生时的护理应对

摘要：

本文介绍了常见护患矛盾及其防范，提出了保持冷静、主动倾听、消除误会，以及迅速控制愤怒的局面等护患矛盾发生时的应对措施。

关键词： 护患矛盾 应对措施 护理管理

作者: 李荷珍

作者单位: 宜兴市人民医院护理部

会议类型: 国内会议

会议名称: 医学发展中护理新理论、新技术研讨会暨全国护理管理、临床教学与心理护理学术交流会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 77-79

在线出版日期: 2010-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）