顾客满意—企业质量管理的核心

摘要：

ISO9000:2000提出的八项质量管理原则是2000版标准的理论基础，准确理解这些原则是把握ISO9000:2000标准精髓的前提，是建立健全质量管理体系的基本保证。顾客满意是八项原则中的最重要原则之一，本文从顾客满意的内涵、提高顾客满意的途径、实施顾客满意战略等方面阐明了顾客满意是企业质量管理的核心，顾客满意关系到企业的可持续发展，是企业成败的关键。

关键词： 企业质量管理 顾客满意度 企业文化 可持续发展

作者: 黄华

作者单位: 中国长城铝业公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2010(南昌)中西部第三届有色金属工业发展论坛

会议地点: 南昌

会议语种:中文

页码: 816-821

在线出版日期: 2010-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）