门诊患者忠诚度与医院服务营销策略的思考
随着我国医疗卫生体制改革的全面推进，公立医院的改革逐步进行，民营医院市场份额的快速扩张，医院面临的医疗服务市场竞争也越来越激烈。在此背景下，如何提高服务质量。通过提升服务品质提高患者满意度，培养忠诚顾客(患者)，走医院服务营销之路，从而提高医院的市场竞争力已成为当前各大医院经营的重点。本文通过分析门诊患者的忠诚度与门诊量的关系，寻找影响门诊患者忠诚度的的因素并提出提高患者忠诚度的对策，为医院提高市场竞争力、保持稳定可持续发展的服务营销策略选择提供参考。
医院管理 门诊患者 忠诚度 满意度 服务营销
刘瑞林 宋喜国
南方医科大学珠江医院 510282
国内会议
广州
中文
271-275
2010-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）