企业顾客情报体系的建立及其对策研究
企业顾客情报是指企业为了在激烈市场竞争中赢得竞争优势,企业组织顾客情报人员,对顾客情报进行搜集、分析,从中筛选出具有价值的顾客情报,为企业技术开发、产品生产、市场营销、产品维修或售后服务等提供的顾客信息的总和。本文论述了什么是企业顾客情报、企业顾客情报的范围及作用、企业顾客情报体系及内容,并提出了建立企业顾客情报体系的对策。本文对如何建立企业顾客情报体系有较强的指导作用。
顾客情报体系 企业情报服务 竞争优势 情报搜集 技术开发
姚先桥
武汉科学技术情报中心
国内会议
长沙
中文
149-154
2010-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）