检验科对抱怨解决办法的探讨
随着社会主义市场经济的不断发展,人们的自我保护意识也在不断提高,患者到医院就诊时对医院存在的问题、意见就会以抱怨的形式发泄不满情绪,如果医院不能及时、有效地处理,就可能引发医疗投诉和医疗纠纷,给医院带来负面的社会影响。检验科作为医院的一个重要窗口科室,每天接触的有门诊病人还有临床科室,在日常工作中难免会与患者或临床产生误会,检验科工作人员怎样才能提高患者及临床的满意度,只有在工作中不断总结抱怨的原因并及时采取相应的解决措施,才能取得患者及临床的信任。本文对抱怨产生的原因进行分析,并提出解决抱怨的办法。
医院管理 检验科室 医疗纠纷 患者满意度
沈小德
山西省晋城市人民医院检验科 048000
国内会议
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520-521
2010-10-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)