论当今我国保险业的服务营销观念
当今，在保险业的主要利润形成区已经转移至保险服务领域的背景下，只有提高保险服务的质量和层次才能提高盈利能力和竞争力。但国内保险公司仍主要沿用传统营销的观念，落后于国际先进水平，这严重阻碍了保险服务质量和层次的提高。只有运用服务营销的观念，即树立“服务至上，客户第一”的观念，将保险服务看成一个连续的过程，不断改进内部管理机制，提升公司提供服务的能力并将其渗透到各个服务阶段，加强与客户的互动和员工参与的积极性，才能真正提高服务质量和层次，进而提高盈利能力。
保险业 盈利能力 服务营销 内部管理机制
孙晶
南京大学商学院 中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司
国内会议
杭州
中文
276-282
2007-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）