服务质量标准的制定

摘要：

本文介绍了服务质量标准的内涵，分析了制定服务质量标准的重要意义，提出了等制定服务质量标准的策略。探讨了服务质量标准的主要技术内容。

关键词： 服务质量标准 技术内容 标准制定

作者: 王二卫

作者单位: 上海市标准化研究院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第五届中国标准化论坛

会议地点: 南昌

会议语种:中文

页码: 156-158

在线出版日期: 2007-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）