论标准化推动现代服务业发展

摘要：

标准化是现代服务业发展的推动力。服务是无形的，它只是对客户的一项保证和承诺；因为服务的品质充满了不确定性的因素，在无法达到客户预期的品质水准时，企业形象不仅无法提升，相反会造成无法挽救的后果。本文分析了我国服务业发展现状，探讨了现代服务业的发展趋势，分析了标准化推动现代服务业发展。

关键词： 服务业 企业形象 服务质量

作者: 严菁

作者单位: 江苏省标准化研究院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第五届中国标准化论坛

会议地点: 南昌

会议语种:中文

页码: 388-389

在线出版日期: 2007-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）