改善服务质量 提高服务水平——对盐业企业改善和提高服务水平的探讨
服务水平是指服务能够满足现有和潜在需求的高度,是顾客对企业服务质量的评价。在现在日益激烈的市场竞争中,企业要在竞争中立于不败之地,就必须以“顾客的关注为焦点”,不断的满足顾客的需求,改善和提高盐业企业的服务水平显得尤为重要。本文论述了盐业企业改善和提高服务水平的重要性,提出了改善和提高盐业企业服务水平的途径。
盐业企业 服务质量 顾客关系管理 市场竞争
邹勇 贺荣信
湖北省七二八盐化有限公司
国内会议
兰州
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281-286
2007-05-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）