员工满意是顾客满意的源泉

摘要：

企业员工是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键，要想让顾客享受到优质服务，企业必须为自己的员工提供真诚完美的服务，如果企业将提高顾客满意当成一种管理的手段，员工只是向单地服务而无法真正发自内心地提供良好的服务，则企业将失去顾客的信任和忠诚。本文围绕企业员工满意与顾客满意的关系以及如何让员工满意问题进行探讨。

关键词： 企业员工员工满意 顾客满意 服务质量 顾客忠诚

作者: 王晓慧

作者单位: 海南省电信有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 海南省通信学会2007年学术年会

会议地点: 海口

会议语种:中文

页码: 82-86

在线出版日期: 2007-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）