基于客户价值理论的客户评价系统的研究及应用

摘要：

本文基于客户价值理论搭建了对卷烟零售户评价的指标体系，借助于科学的计算方法创造性的将其应用于DNA双螺旋模型中，并借助于软件平台的开发，最终实现对卷烟零售户的多角度聚类评价和服务管理。该理论和模型在宝鸡烟草分公司开发的客户评价系统中得到了成功的应用。

关键词： 客户价值 客户评价 烟草商业企业 卷烟零售

作者: 吉应城

作者单位: 宝鸡市烟草专卖局

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年中国烟草学会卷烟流通专业委员会工作会议暨卷烟流通专题学术研讨会

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 271-284

在线出版日期: 2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）