医疗设备售后服务满意度调查指标体系的建立

摘要：

医疗设备具有专业性强，集成程度高，零配件专用性强等一系列特性。因此，在其售后服务方面，用户处在相对被动的地位。在医疗设备的整个生命周期中，售后服务就变成了医院设备管理部门和厂商之间博弈的焦点。在此背景下，对厂商的售后服务进行满意度调查就变成一个重要的考量手段，建立一套客观的、可行的医疗设备售后服务满意度测评的指标体系有一定的实用价值和现实意义。

关键词： 满意度指数 医疗设备 售后服务 指标体系

作者: 汪黎君 李斌 何德华 郑蕴欣

作者单位: 上海交通大学附属第六人民医院医学工程部 200233

会议类型: 国内会议

会议名称: 中华医学会医学工程学分会第十一次学术年会暨2010中华临床医学工程及医疗信息化大会

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 1-3

在线出版日期: 2010-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）